ETIQUETA ENERGÉTICA DE LA UE EN MÓVILES: COMPRENSIÓN DEL CONSUMIDOR E INTENCIÓN DE COMPRA - Chiriatti Fernández, Patrizia

Abstract

En 2025, la Unión Europea introdujo una nueva etiqueta energética específica para smartphones y tablets que amplía la información disponible para el consumidor más allá de la eficiencia energética. La etiqueta combina una calificación global A–G con parámetros técnicos sobre durabilidad de la batería, ciclos de carga, reparabilidad y resistencia al polvo y al agua, en línea con la economía circular y el derecho a reparar. Este Trabajo de Fin de Grado se basa en una revisión de la literatura sobre etiquetas energéticas y comportamiento del consumidor, y analiza si los consumidores españoles comprenden esos parámetros y cómo dicha comprensión afecta a la percepción de marca, a la disposición a cambiar de marca y a la intención de compra. A través de un cuestionario en línea (n = 62) que combina escalas Likert, preguntas de ordenación y preguntas abiertas, se estima el grado de comprensión y se cruza con variables sociodemográficas y con la familiaridad previa. Los resultados muestran un nivel de comprensión bajo (medias entre 2,69 y 2,97 en una escala 1–5), con la familiaridad previa como principal factor explicativo: quienes ya habían visto la etiqueta presentan una comprensión más de un punto superior en el indicador A–G. Existe una brecha clara entre utilidad percibida y comprensión efectiva, y una asimetría entre premiar las buenas calificaciones y penalizar las malas, los encuestados preferirían un móvil con mejor calificación (M = 3,32) pero no necesariamente renunciarían a uno con una mala (M = 2,55). En una muestra dominada por iPhone (87,1 % de la muestra), la etiqueta queda relegada al último lugar entre los criterios de compra, claramente por detrás del precio, las prestaciones técnicas y la marca. Los resultados sugieren que la eficacia de la etiqueta depende menos de su diseño visual que de la exposición previa y de su integración en la comunicación de marca, y plantean implicaciones prácticas para el marketing sostenible y la política de información al consumidor.

In 2025, the European Union introduced a new energy label specifically for smartphones and tablets, broadening the information available to consumers beyond energy efficiency. The label combines a global A–G rating with technical parameters on battery durability, charging cycles, repairability and resistance to dust and water, in line with the circular economy and the right- to-repair agenda. Based on a review of the literature on energy labels and consumer behaviour, this Bachelor's Thesis examines whether Spanish consumers understand those parameters and how that understanding affects brand perception, willingness to switch brands and purchase intention. Through an online questionnaire (n = 62) combining Likert scales, rankings and open questions, comprehension levels are estimated and analysed in relation to sociodemographic variables and prior familiarity. The findings show overall low comprehension (means between 2.69 and 2.97 on a 1–5 scale), with prior familiarity acting as the strongest driver: respondents who had seen the label before report comprehension over one point higher on the A–G rating. There is a clear gap between perceived usefulness and effective understanding, and an asymmetry between rewarding good ratings and penalising bad ones: respondents would prefer a phone with a better rating (M = 3.32) but would not necessarily reconsider buying one with a poor rating (M = 2.55). In a sample dominated by iPhone (87.1%), the label ranks last among purchase criteria, clearly behind price, technical features and brand. The results suggest that the label's effectiveness depends less on its visual design than on the consumer's prior exposure and on its integration into the brand narrative, and they outline practical implications for sustainable marketing and consumer-information policy.