Estrategias de intervención para reducir el burnout en profesionales de alta demanda emocional

Abstract

El trabajo propone una intervención para reducir el burnout en mandos intermedios con alta demanda emocional en empresas de consultoría tecnológica orientadas a proyectos. El estudio parte de la idea de que los mandos intermedios ocupan una posición especialmente vulnerable, al actuar como nexo entre la alta dirección, el cliente y el equipo, lo que les expone a una combinación de sobrecarga, conflicto de rol, presión temporal y demanda emocional sostenida. Desde el marco teórico, el burnout se analiza a través de sus tres dimensiones clásicas: agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal, y se interpreta desde el modelo de Demandas y Recursos Laborales y la Teoría de la Conservación de Recursos. A partir de esta base, se diseña un programa de siete sesiones grupales, en formato híbrido, que combina técnicas cognitivo-conductuales, mindfulness aplicado, coaching y medidas organizacionales centradas en la gestión de carga, la priorización, la delegación y la mejora de la comunicación. La evaluación propuesta incluye un diseño pre-post con seguimiento, utilizando indicadores psicológicos, organizacionales y económicos. En conjunto, el trabajo defiende una intervención aplicada y teóricamente fundamentada para abordar un problema relevante tanto para el bienestar individual como para el funcionamiento de las organizaciones.

This study proposes an intervention aimed at reducing burnout among middle managers with high emotional demands in project-based technology consulting firms. The work starts from the assumption that middle managers occupy a particularly vulnerable position, as they act as a link between senior management, clients, and teams, which exposes them to a combination of overload, role conflict, time pressure, and sustained emotional demands. From a theoretical perspective, burnout is analyzed through its three classic dimensions: emotional exhaustion, depersonalization, and reduced personal accomplishment, and is interpreted through the Job Demands-Resources model and Conservation of Resources theory. On this basis, a seven-session group-based hybrid program is designed, combining cognitive-behavioral techniques, applied mindfulness, coaching, and organizational measures focused on workload management, prioritization, delegation, and communication improvement. The proposed evaluation includes a pre-post design with follow-up, using psychological, organizational, and economic indicators. Overall, this thesis supports an applied and theoretically grounded intervention to address a problem that is relevant not only to individual well-being but also to organizational functioning.