Sin título establecido.

Abstract

Este documento presenta una propuesta de Trabajo Fin de Máster desarrollada en un contexto de consultoría y centrada en el diseño de un plan de marketing para el lanzamiento de un nuevo escáner de identificación basado en tecnología OCR de la empresa Genuine Solutions. La compañía opera en un mercado tecnológico que atiende tanto a clientes B2B directos como a clientes indirectos a través de socios y distribuidores, donde la fiabilidad, la precisión y la continuidad del rendimiento son factores críticos en la toma de decisiones. Durante más de quince años, Genuine Solutions ha comercializado un modelo de escáner legado que ha alcanzado un sólido reconocimiento en el mercado gracias a su robustez y fiabilidad demostrada, generando altos niveles de confianza tanto en clientes como en partners. El nuevo escáner propuesto incorpora mejoras significativas en diseño y operatividad, como un tamaño más compacto, la eliminación de espejos y la reducción de costes de producción y logística, además de resolver problemas de fragilidad asociados al modelo anterior. No obstante, la sustitución de un producto ampliamente consolidado supone un importante reto de marketing. Tanto los clientes como los socios comerciales pueden percibir el nuevo escáner como una solución no probada y asociar los cambios de diseño con un mayor riesgo de rendimiento, lo que podría ralentizar su adopción en los distintos canales. El objetivo principal de esta propuesta es definir el alcance y el enfoque metodológico para el desarrollo de un plan de marketing que apoye la introducción exitosa del nuevo escáner en el mercado, preservando al mismo tiempo la confianza asociada al producto legado. La propuesta se apoya en teorías de adopción de la innovación, percepción del riesgo y marketing relacional, especialmente en mercados tecnológicos con estructuras de canal. La metodología propuesta sigue un enfoque de consultoría e integra análisis de la empresa y del mercado, segmentación de clientes y canales, y benchmarking competitivo.

This document presents a Master’s Thesis project proposal developed in a consulting context and focused on the design of a marketing plan for the launch of a new OCR-based ID scanner by Genuine Solutions. The company operates in a technology-driven market serving both direct B2B customers and indirect customers through partner and distributor channels, where reliability, accuracy, and long-term performance continuity are critical decision-making factors. For more than fifteen years, Genuine Solutions has commercialized a legacy scanner model that has achieved strong market recognition due to its robustness and proven reliability, generating high levels of trust across its customer base and partner network. The proposed new scanner incorporates significant design and operational improvements, including a more compact size, the elimination of mirrors, and reduced production and logistics costs, while also addressing fragility issues associated with the legacy model. Despite these advantages, replacing a long-established and trusted product represents a substantial marketing challenge. Customers and partners may perceive the new scanner as unproven and may associate the design changes with increased performance risk, potentially slowing adoption across both direct and indirect channels. The main objective of this project proposal is to define the scope and methodological approach for developing a marketing plan that supports the successful market introduction of the new scanner while preserving the trust associated with the legacy product. The proposal is grounded in innovation adoption theory, perceived risk frameworks, and relationship marketing concepts, particularly within technology-intensive and partner-based markets. The proposed methodology follows a consulting-oriented approach, combining company and market analysis, customer and channel segmentation, and competitive benchmarking. The expected outcome is a structured marketing strategy, including positioning, value proposition, and actionable recommendations tailored to both direct customers and partners.