Shopper marketing : una aproximación a la farmacia

Abstract

Vivimos en un contexto en el cual impactar de forma significativa a un consumidor se ha convertido en una ardua tarea, dificultando a fabricantes y distribuidores establecer acciones que permitan un mayor retorno de la inversión y satisfacción del consumidor. En respuesta a este contexto, nace el shopper marketing como paradigma de la relación entre fabricante –distribuidor – comprador, poniendo el foco en este último. Partiendo de este prisma y junto con entrevistas en profundidad realizadas a expertos, se ha analizado el canal farmacéutico, sector con gran peso en la economía española y cuya aplicación al marketing tiene un gran potencial de desarrollo. Así, se ha establecido cuál es el customer journey del comprador e identificado puntos de contacto que permitan, posteriormente, implementar estrategias y acciones tácticas a explorar en el canal farmacéutico. Siendo el propósito de este documento establecer una propuesta integrada de herramientas como consecuencia del análisis del customer journey. Finalmente se desarrollan una serie de recomendaciones aplicables a las oficinas de farmacia, que posibiliten así, un mayor beneficio para los tres agentes (laboratorio – farmacia – comprador).

We live in a time in which significantly impacting the consumer has become an arduous task, thus complicating the way manufacturers and distributors establish connections that allow them the best possible return on their investments all while maximizing customer satisfaction. In response to this situation, shopper marketing was born as a paradigm of the relationship between manufacturer – distributor – consumer, with the latter being the principal focus. Diving further into this paradigm and conducting in-depth interviews, an analysis has been carried out of the pharmaceutical channel, a sector with an important weight in the Spanish economy whose application to marketing has a significant potential for development. Thus, the customer journey of the consumer has been established and the points of contact identified that will afterward allow for the implementation of strategies and tactics in order to explore the pharmaceutical channel. Being the purpose of this document establish an integrated tools as a result of the customer journey analysis. Finally, a series of applicable recommendations have been made to the pharmaceutical offices, in order to provide greater benefit to the three agents (manufacturer – pharmacy – customer).