La experiencia de la gestión de la RSC desde la perspectiva de la hipocresía organizacional. El caso del sector hotelero español

Abstract

Ante la creciente toma de conciencia por parte de la ciudadanía sobre el respeto que los diferentes recursos de los que se dispone se merecen, cada vez es mayor el reclamo a las empresas de un comportamiento ético en su relación tanto con la sociedad como con el medioambiente, así como de una mayor transparencia en la forma en la que desarrollan sus actividades. El sector hotelero, en su permanente evolución guiada por las demandas de los consumidores, respondió a la misma con la implantación de políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). La RSC pasa a ocupar un lugar importante, pues se trata de empresas que ofrecen un intangible, donde tiene especial relevancia tanto lo que se dice como el modo en que se dice. A través de un estudio fenomenológico se persigue indagar en la percepción que los propios empleados de las empresas hoteleras tienen de estas prácticas socialmente responsables. Con ello se añade una nueva perspectiva al estudio de la RSC en los hoteles, en este caso españoles, centrado mayoritariamente en el estudio de las políticas desarrolladas, así como en su repercusión en la empresa.

In the face of the growing awareness on the part of the citizens about the respect that the different resources available deserve, the claim to companies for ethical behaviour in their relationship with the environment and greater transparency in the way they carry out their activities is getting bigger. The hotel sector, in its permanent evolution guided by consumer demand responded to it with the implementation of Corporate Social Responsibility policies. CSR comes to occupy an important place, because it deals with companies that offer an intangible, where what is said and how it is said matters. Through a phenomenological study I seek to investigate the perception that employees of the hotel sector themselves have about these socially responsible policies. With this, a new perspective is added to the study of the CSR policy in hotels, Spanish hotels in this case, focused mainly in the policies developed as well as their impact in the company.