Las estrategias de las entidades financieras ante una crisis reputacional

Abstract

El sector financiero ha sufrido duras críticas por parte de la opinión pública ya que se les considera responsables de la crisis en la que nos encontramos inmersos. Han sido criticadas también por la venta de productos financieros de elevado riesgo a personas que no estaban dispuesta a asumir el mismo. Ante este contexto, este trabajo de investigación tiene como objetivo analizar las distintas estrategias utilizadas por las entidades financieras españolas para gestionar esta crisis y proteger su reputación.

The financial industry has been heavily criticised by the public opinion, as they are considered responsible for the economic crisis we are going through. They have also been criticised for selling high-risk financial products to people who were not willing to assume such risk. In this context, this work has the objective to analyse the different strategies used by the Spanish financial firms to manage this crisis and protect its reputation.