Creación, implantación y certificación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa de desarrollos informáticas según norma ISO 9000

Abstract

Este proyecto aborda la creación, implantación y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad según normativa ISO 9000 en una PYME, Diseños y Desarrollos Informáticos (D&D). El proceso se inicia con la identificación, por parte de la Dirección, de implantar un Sistema de Calidad debido a los cada vez mayores requisitos de los clientes. A partir de este momento se inicia una fase de definición y lanzamiento del proyecto que tras la creación física del Sistema de Calidad y su implantación en la empresa, finaliza con la obtención del registro de empresa por AENOR. La obtención de este registro no es el objetivo final de esta empresa, ya que de acuerdo a su política de mejora continua y enfoque a largo plazo, se ha decidido implantar un modelo de gestión de la calidad según la EFQM (European Federation Quality Management) en su versión para PYMEs. Mi participación en este proyecto se circunscribe a la realización de los documentos que soportan el Sistema de Calidad (Manual de Calidad, Procedimientos Operativos de Calidad y Registros), que incluían un arduo estudio de los procedimientos existentes y la creación de algunos nuevos que no se realizaban en la empresa hasta ese momento. Los procedimientos de calidad regulan actividades o procesos en los que participan varias áreas o departamentos de la empresa, lo que conlleva un importante esfuerzo de negociación y acercamiento de posturas por todas las partes implicadas.Una vez creado el Sistema de Calidad, fue preciso desarrollar un programa de implantación, en el que se daba formación específica a cada uno de los empleados de la empresa para que pudieran realizar su labor de acuerdo a las nuevas normas establecidas. Esta implantación se realizó de manera especialmente rápida debido al esfuerzo y colaboración de todos y cada uno de los empleados. Este hecho se vio reforzado por la posibilidad que tenían de participar en los contenidos de la documentación y a la gran aportación de ideas realizada. El último paso, fue la obtención del Registro de Empresa por parte de AENOR y mi colaboración en el sucesivo proceso de auditorías al que fue sometido D&D. De esta parte del proceso, cabe destacar la experiencia y profesionalidad del grupo auditor. La auditoría fue superada en todos sus aspectos, y la única no conformidad se detectó en una incoherencia existente entre un procedimiento operativo de calidad y un registro.