Modelo de valoración de factores estrátegicos que afectan al comercio electrónico

Abstract

La Nueva Economía es el marco en el que se desarrolla la actividad empresarial y las nuevas estrategias de negocios basada en la globalización económica y financiera y el uso intensivo de las nuevas tecnologías de la información. Este nuevo marco afecta a todas las actividades empresariales desde una perspectiva multidisciplinar. Si bien el impacto es limitado por su reducida historia, los informes realizados hasta el momento señalan una tendencia de crecimiento muy dinámica que afectará de manera radical al modo de entender los negocios. Los nuevos cambios proponen modificaciones en la manera de trabajar así como crear unos nuevos campos de actuación como e-mail marketing, nuevas trujetas de crédito, televisión digital interactiva y mbusiness (negocio electrónico a través del teléfono móvil) ... Entre las principales aplicaciones que Internet ha traído al mundo de los negocios destacan el comercio electrónico tanto entre empresas y consumidores (Business to Consumer o B2C) como entre empresas (Business to Business o B2B) ó entre máquinas (Machine to Machine o M2M).En el presente proyecto se enseña la actividad del comercio electrónico ( e-commerce ), explicando conceptos y formas de actuar en el desarrollo de la venta de productos o servicios a través de Internet por las distintas empresas. La ausencia de modelos que determinen de una manera correcta la esperanza de éxito de una empresa al entrar en Internet y el comercio electrónico ha llevado a considerar la realización de una valoración cualitativa y referencia cuantitativa, apoyándose para esta última en técnicas de tratamiento estadístico multivariante y de predicción de tendencias, de datos reales obtenidos mediante análisis exploratorio que pueda definir fielmente la conveniencia o no de una empresa a dar el salto hacia el negocio electrónico. Para ello, el estudio se estructura en cuatro grandes factores que aglutinan la totalidad de variables que pueden influir de una manera determinante en la futura decisión de desarrollar el negocio a través de Internet. Estos factores son los siguientes: o Mercado o Atracción o Conversión o Retención De lo estudiado en el proyecto se puede concluir que los factores de mayor peso son aquellos relacionados con el mercado que aglutinan a su vez a un grupo de grandes variables como son las propiedades del país, la población, los hábitos de esa población, la situación tecnológica de la región y la competencia existente tanto en el comercio electrónico como en el sector tradicional del producto o servicio. El resto de factores tienen una importancia similar aunque se demuestra, contrariamente a lo pensado al comienzo de la venta por Internet, la mayor importancia de la fidelización y retención de clientes.En el proyecto se desarrolla un modelo cuantitativo que define el éxito o fracaso de una empresa que pretenda instalarse en Internet/Comercio Electrónico. Para ello se buscará una ecuación que refleje fielmente la influencia de los distintos factores así como su peso. Esta ecuación se basa en estudios estadísticos de diferentes informes publicados por distintos organismos privados, administraciones públicas, instituciones educativas y centros de investigación, organizaciones de usuarios y consumidores, empresas consultoras y asesoras, así como expertos en la materia. Para un meJor entendimiento del funcionamiento del comercio electrónico se ha realizado en el proyecto un estudio sectorial de tres áreas de negocio distintas que han sabido adaptarse a esta nueva modalidad de comercio: • Banca: se tratarán sus nuevos campos de actuación, estudiar la competencia con la banca tradicional y la distribución de los productos financieros. • Viajes/turismo: nuevo modelo de actuación y variación de su cadena de valor. • Medios de comunicación: cambios sufridos debidos a las vanac10nes tecnológicas y estudio de la concentración de empresas, así como el estudio del impacto de Internet en el mercado publicitario. De igual forma, también se analizarán los nuevos modelos de negocio que derivan del desarrollo de la tecnologías GPRS y W AP en la telefonía móvil, así como de la televisión interactiva y sus múltiples futuras aplicaciones.