Gestión y mejora de un modelo de calidad en una división de un multinacional

Abstract

El presente proyecto, llevado a cabo en la División de Desarrollo Corporativo de la multinacional Siemens, S.A. consiste en llevar a cabo una labor de actualización, gestión y mejora continua del modelo de Calidad EFQM (European Foundation for Quality Management) en la División. Pretende llevar a cabo la adaptación al nuevo modelo con los cambios que ello conlleva y a la vez conseguir llevar a cabo acciones innovadoras y eficientes que permitan conseguir a la división una alta puntuación en la autoevaluación. Por otro lado lleva a cabo un estudio de alguna división importante dentro de la compañía en temas de Calidad para de esta manera ver si esto nos puede aportar alguna idea y también al mismo tiempo aprovechar las distintas sinergias que pueden existir en una compañía de semejantes dimensiones. Debido al incremento de la competitividad en la mayoría de los sectores comerciales, la atención a la calidad para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores representa un cambio considerable en la manera de dirigir una empresa. La organización orientada hacia la calidad mira al exterior, es flexible en sus planteamientos y prácticas, nutre a su personal, administradores y clientes y proporciona algo más que un trabajo. Desarrolla criterios eficaces de medición de la calidad de productos y servicios. Desarrolla mecanismos de información de seguimiento y control de resultados, para asegurar una mejora continua.