Plan de Marketing Servicios 360º

Abstract

Este proyecto se redacta con el fin de ser una herramienta clara y específica que permita servir de base para la elaboración de un plan de Marketing enfocado, más concretamente, al sector servicios. No se pretende que este estudio recoja los mismos conceptos y planteamientos que un libro de texto especializado en marketing para fin educativo, sino que el objetivo fundamental es la aproximación al mundo empresarial, y de cómo un proyecto se puede transformar en actividad laboral. Tras finalizar este plan / estudio de marketing, estaremos en disposición de saber si el negocio que planteamos es factible y económicamente sostenible o, por el contrario, es mejor no llevarlo a cabo. En primer lugar, y antes de entrar en materia, es necesario definir los dos conceptos que serán los pilares sobre los que se sustenta este proyecto: el marketing y los servicios. La disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores se conoce como marketing o mercadotecnia. Su objetivo es trabajar en la gestión comercial de las empresas para retener y fidelizar a los clientes, introducir nuevos productos, etc. Los servicios, por otra parte, constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos). La definición de estos conceptos nos permite hacer referencia al marketing de servicios, que es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categoría especial de productos o bienes. Esta especialización del marketing, por lo tanto, debe partir de las características básicas de los servicios (intangibilidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad) para establecer las estrategias de gestión comercial. Esto quiere decir que el marketing de servicios debe tener en cuenta la naturaleza preponderantemente intangible del servicio (lo que puede dificultar la selección de las ofertas competitivas por parte del consumidor) y la imposibilidad de almacenamiento (algo que aporta incertidumbre al marketing de servicios), entre otras cuestiones. Habiendo definido lo que es el marketing de servicios y sus características básicas, a continuación, se explica brevemente cada uno de los apartados que forman la estructura de este proyecto. El punto de partida consiste en la creación de la empresa, a través de la cual realizaremos la actividad económica elegida. Como es lógico se definirá el sector de la actividad empresarial, la marca comercial y sus valores. Una vez definidos estos conceptos se realizará un análisis de la actual situación del mercado, un análisis interno y externo y un estudio sobre el tipo de clientela actual y potencial que nos permita definir una estrategia comercial, sobre la que definiremos unos objetivos. La siguiente fase será la descripción de la estrategia (4 P´s), su implementación, y su posterior evaluación y control a través de los indicadores y parámetros de medición. Por último, en el apartado de conclusiones, se interpretarán los resultados económicos y la situación y perspectivas del sector y del mercado. Dicha conjunción, será el resultado que dictamine la viabilidad económica de nuestro proyecto.