El papel del word-of-mouth, los influencers y las redes sociales en la intención de compra.

Abstract

El Word of mouth conocido también como el “ boca a boca” es a día de hoy un elemento clave en el diseño e implantación de campañas estratégicas de marketing y comunicación. Esto llega a raíz de la globalización y el avance en el mundo de las comunicaciones gracias al desarrollo y uso masivo de internet y las nuevas plataformas existentes como las redes sociales. A consecuencia del auge de estas últimas ha surgido una nueva profesión, la del influencer, que ha desembocado en la aparición de un nuevo tipo de marketing. La importancia de la influencia de estos individuos en el comportamiento del consumidor y su relación con el Word of mouth es innegable. Por ello, mediante la revisión de literatura crítica sobre el tema, una encuesta para conocer más a los consumidores y su comportamiento y una seria de entrevistas a influencers y profesionales del sector del marketing y la comunicación, se pretende estudiar más a fondo este fenómeno en este trabajo.

Word of Mouth is today a key element in the design and implementation of strategic marketing and communication campaigns. This comes as a result of globalization and advances in the world of communications thanks to the development and massive use of the Internet and the new existing platforms such as social networks. As a result of the rise of the latter, a new profession has emerged, that of influencer, which has led to the emergence of a new type of marketing. The importance of these individuals' influence on consumer behaviour and their relationship with the Word of Mouth is undeniable. Therefore, by reviewing critical literature on the subject, a survey to learn more about consumers and their behavior and a series of interviews with Influencers and professionals in the marketing and communication sector, the intention is to study this phenomenon further in this work.