La técnica de personalización y la experiencia de compre de los consumidores : el caso MAE

Abstract

Este trabajo de investigación se centra en la personalización -también llamado customización- del producto como éxito del engagement. Esta técnica está siendo utilizada cada vez por más empresas, ya que, sobre la base de una estrecha colaboración entre el consumidor y la marca, el cliente participa de forma activa en el proceso de diseño y creación del producto. Gracias a esta técnica, se generan sensaciones y emociones en el consumidor, estableciendo un fuerte vínculo emocional entre el cliente y la compañía. Este método, que incluiríamos dentro del marketing emocional, está en pleno crecimiento en el panorama actual. La metodología de investigación que se ha llevado a cabo para realizar este trabajo parte de la revisión de literatura existente sobre el marketing emocional, la personalización y la experiencia del consumidor, todo ello enmarcado en la era digital. Posteriormente, se analizarán brevemente distintos ejemplos de empresas con gran estabilidad en el mercado que han optado por utilizar esta técnica de personalización de sus productos. Finalmente, se ha procedido a la realización de un estudio empírico del caso de una compañía de nueva creación, la compañía MAE. Esta start-up, de la que soy co-creadora, surgió hace tres años y su objetivo es la creación de bolsos y complementos personalizados, donde los clientes forman parte del proceso productivo de principio a fin, eligiendo cada aspecto del bolso o complemento que deseen adquirir. Así, se estudiará la experiencia de compra de distintos consumidores de la marca y por qué han optado por adquirir productos que están personalizados y de los que son partícipes en el proceso productivo.

This research work focuses on the personalization -also called customization- of the product as a success of engagement. This technique is being used by more and more companies since, based on a close collaboration between the consumer and the brand, the customer actively participates in the process of design and creation of the product. Thanks to this technique, sensations and emotions are generated in the consumer, establishing a strong emotional bond between the customer and the company. This method, which could be included within the emotional marketing, is in full growth in the current panorama. The research methodology that has been carried out to develop this work is based on a review of existing literature on emotional marketing, personalization and consumer experience, all framed in the digital age. Subsequently, different examples of companies with great stability in the market that have used this technique of customization of their products will be briefly analyzed. Finally, an empirical study has been carried out on the case of a newly created company, MAE company. This start-up, of which I am a cocreator, arose three years ago and its objective is the creation of personalized bags and accessories, where customers are part of the productive process from beginning to end, choosing each aspect of the bag they wish to purchase. This will study the shopping experience of different consumers of the brand and why they have chosen to purchase products that are personalized and those who are involved in the productive process.