Retórica y engagement en redes sociales

Abstract

El auge de las Redes Sociales se ha presentado como una oportunidad para las empresas, que conscientes de su gran alcance, se esfuerzan por mantener una presencia activa en estas nuevas plataformas. Publicar contenido que atraiga a los consumidores y genere un mayor engagement se ha convertido en un objetivo clave. No obstante, aún no hay suficiente información acerca de los elementos que provocan un efecto positivo en el engagement. De este modo, siguiendo el estudio de Manzanaro et al. (2018) en Twitter y el de Villaroel et al. (2018) en Facebook, este trabajo pretende explorar si el uso de la retórica juegan un rol determinante en la generación de engagement. Para ello, se analizó una muestra de 151 mensajes publicados por la empresa Netflix en su página corporativa de Facebook. Los resultados muestran que ni el uso de la retórica, ni la inclusión de otros elementos como imágenes o videos explican la interacción de los usuarios. No obstante, estos resultados no coinciden con estudios previos y por lo tanto dejan lugar para nuevas interpretaciones.

The boom of Social Media appears as an opportunity for business that, aware of its powerful reach, are trying to stay active on these new platforms. Posting content that attracts consumers and generates greater engagement is now a key objective. Nevertheless, there is still not enough information regarding which elements have a positive effect generating engagement. Thus, based on the studies of Manzanaro et al. (2018) on Twitter and Villaroel et al. (2018) on Facebook, the aim of this paper is to explore whether the use of rhetorical figures play a key role generating engagement. For this, we analyzed a sample of 151 messages posted by Netflix on its Facebook corporate page. Evidence shows that neither using rhetoric nor including elements such as videos or photos explain user interactions. Still, these results do not coincide with previous studies and therefore leave room for further interpretations.