Experiencia del consumidor y transformación en el sector retail: pure players y empresas de lujo

Abstract

La creciente digitalización de la industria de la moda, el aumento de la competitividad del mercado, y la existencia de un consumidor más exigente saturado de marketing tradicional, ha dado paso a una época donde las estrategias de marketing están enfocadas a la creación de experiencias. Por otro lado, la aparición de nuevos actores en el mercado, como son los pure players, y la tendencia a la omnicanalidad de todos ellos, ha vuelto a modificar el concepto de experiencia y ha hecho evolucionar al marketing experiencial. Por ello, el objetivo de este trabajo de investigación es determinar las nuevas tendencias y retos a los que se exponen los retailers en el campo de las experiencias, haciendo mayor incidencia en los pure players y las empresas de lujo. Con este propósito, se analizarán en primer lugar, las primeras concepciones del término marketing experiencial y experiencia, para dar lugar posteriormente a la exposición de las estrategias que empresas como Pompeii, ASOS o Gucci llevan a cabo en este campo. Por último, se expondrán las conclusiones obtenidas y aquellos factores en los que las empresas deben de incidir de cara al futuro.

The increasing digitization of the fashion industry, the increase in market competitiveness, and the existence of a more demanding consumer saturated with traditional marketing, has given way to a time when marketing strategies are focused on the creation of experiences. On the other hand, the emergence of new players in the market, such as pure players, and the tendency to omnichannel of all of them, has changed the concept of experience and has made experiential marketing evolve. Therefore, the objective of this research is to determine the new trends and challenges to which retailers are exposed in the field of experiences, with a greater impact on pure players and luxury companies. With this purpose, the first conceptions of the term experiential marketing and experience will be analyzed first, to subsequently give rise to the exposition of the strategies that companies like Pompeii, ASOS or Gucci carry out in this field. Finally, the conclusions obtained and those factors in which the companies should influence in the future will be presented.