Plan de internacionalización de Hoteles Santos

Abstract

El propósito de este estudio es plantear la viabilidad de un plan de internacionalización en búsqueda de nuevos mercados para Hoteles Santos, cadena hotelera española de propiedad familiar con más de cuarenta años de historia y con doce establecimientos en las principales ciudades españolas. Para lograr dicho propósito se ha utilizado una metodología basada en un método deductivo. Se analiza en el estado de la cuestión los posibles planes de internacionalización que puede adoptar una empresa, y a continuación se aplica ese modelo a la cadena Hoteles Santos. En concreto, se selecciona el propuesto por Hollensen (2001), que resalta las posibles barreras que se plantean a la hora de entrar en un mercado desconocido y además resalta la importancia de seleccionar el modo de entrada adecuado según las características de la empresa y del mercado. Se concluye que la expansión debe realizarse de manera progresiva, debido a la falta de experiencia internacional, y el deseo de mantener la propiedad, no permitiendo una externalización, de acuerdo con la filosofía de la empresa. La internacionalización debe comenzar en alguna de las principales ciudades europeas pues la compañía se caracteriza por tener hoteles urbanos. El primer país que se considera oportuno acceder es Portugal, con un potencial de crecimiento económico importante comparado con la media europea (Oliveira, 2015), por el aumento considerable en el número de turistas (Mateo, 2018), y con una proximidad cultural significativa con respecto a España (Hofstede et al., 2010). Este trabajo contribuye a la estrategia del grupo Hoteles Santos proporcionándole un plan viable de internacionalización basado en la profesionalización de la compañía y que se considere la operación de dos marcas, diferenciando las categorías de los hoteles de la cadena. Por otro lado, este trabajo también supone una importante contribución al campo académico por la aplicación de un modelo como el de Hollensen (2001), nunca aplicado a la internacionalización de una empresa familiar y de una cadena hotelera con ciertas adaptaciones.

The objective of this study is to propose the viability of an internationalization plan, looking for new markets for Hoteles Santos, a Spanish family-owned hotel chain with more than forty years of history and twelve establishments in the main Spanish cities. In order to achieve this goal, a methodology based on a deductive method has been used. The possible internationalization plans that a company may adopt are analyzed in the state of the question, and this model is then applied to the Hoteles Santos chain. Specifically, the one proposed by Hollensen (2001) is the one used, which highlights the possible barriers to entering an unknown market and also highlights the importance of selecting the appropriate mode of entry according to the characteristics of the company and the market. It is concluded that the expansion should be carried out progressively, due to the lack of international experience, and the desire to maintain the ownership of the hotels, not allowing outsourcing, related to the philosophy of the company. Internationalization should start in one of the main European cities, as the company is characterized to have urban hotels. The first country considered appropriate to access is Portugal, with a significant potential growth in economic terms compared to the European average (Oliveira, 2015), as well as the considerable increase in the number of tourists (Mateo, 2018), and with a narrow cultural proximity related to Spain (Hofstede et al., 2010). This work contributes to the strategy of Hoteles Santos by providing a viable internationalization plan based on the professionalization of the company and considering the setting-up of two different brands, differentiating the categories in the chain. On the other hand, this work also represents an important contribution to the academic field through the application of Hollensen (2001) model, never applied to the internationalization of a family-owned business and a hotel chain with certain adaptations.