La progresiva digitalización del sector bancario

Abstract

El cliente de la banca actual es más exigente que el tradicional debido a los cambios disruptivos que ha producido la transformación digital en nuestra sociedad. Este tipo de cliente tiene acceso a un volumen masivo de información por lo que exigirá un mejor servicio por parte de las entidades bancarias en este sentido. A raíz de lo anterior, es necesario que el modelo de negocio de la banca privada se flexibilice y se adapte a estos cambios tecnológicos si quiere sobrevivir en el contexto actual. Esta es la única manera de obtener una ventaja competitiva frente al resto de competidores, así como de captar y retener a sus clientes. El modelo tradicional que predomina en el sector bancaria hasta hace unos años irá desapareciendo progresivamente si decide no sumarse a la revolución tecnológica de nuestra era y a las demandas, cada vez más exigentes, de los clientes de la banca.

The client of the banking industry is currently more demanding than the traditional one due to the impact that disruptive changes from the digital transformation have had in our society. This type of client has easy access to a large volume of information, which will require a better service from banking entities in this regard. As a result, the current business model of private banking must change and therefore acquire a certain flexibility in order to adapt to these technological changes if it wants to survive in the current context. This is the only way to obtain a competitive advantage over other competitors, as well as their main strategy to attract and retain their current customers. The traditional model of the banking industry will gradually disappear if it decides not to join the technological revolution of our era and the demands of their clients.