La importancia de la omnicanalidad en el sector retail : análisis de los sectores de la moda y la alimentación

Abstract

En este trabajo se va a analizar la importancia de seguir una estrategia omnicanal en el sector retail como elemento diferenciador en la mente del consumidor para hacer frente al denominado ‘Apocalipsis retail’ y a los retos que conlleva la transformación digital del sector. Para realizar este estudio, se analizará el comportamiento de compra de las nuevas generaciones de consumidores (millenials y generación Z) para explicar hasta que punto los consumidores son omnicanales y buscan poder utilizar indistintamente cualquier canal de venta en el momento en el que deseen. También se realiza un análisis general del nivel de integración de los canales de venta de los retailers españoles, y en concreto el nivel de omnicanalidad de las marcas líderes en los sectores de la moda y de la alimentación. Por último, se examinarán los retos a los que las marcas se enfrentan para poder llegar a ser omnicanales, así como las tendencias que se prevén en el futuro respecto al crecimiento y desarrollo de la estrategia omnicanal.

This paper will analyse the importance of following an omnichannel strategy in the retail sector as it has become a differentiating element in consumer’s mind that allows brands to overcome the so-called ‘Retail Apocalypse', as well as, the different challenges related to the digital transformation of the retail sector. To carry out this study, the purchasing behaviour of the new generations of consumers’ (millenials and generation Z) will be analysed in order to explain to what extent consumers are omnichannel, meaning, how much they want to be able to use any sales channel whenever they desire. In addition, a general analysis of the level of integration of Spanish retailers’ sales channels is conducted, and more specifically an analysis of how omnichannel, the leading brands in the fashion and food sectors, are. Finally, the challenges that the brands must face, in order to be omnichannel, will also be examined, as well as, the future trends related to how the omnicanal strategy will continue to grow and develop.