El Big Data y su aplicación práctica en la estrategia de la empresa: Social Media Analytics

Abstract

Resumen El objetivo principal de este trabajo de investigación es explicar en detalle qué es el Social Media Analytics (“SMA”) como aplicación práctica del Big Data, aplicándolo a una empresa como Telepizza con la finalidad de demostrar cómo los resultados obtenidos del uso masivo de datos, que provienen directamente de los clientes y consumidores de sus productos, pueden ser utilizados en decisiones empresariales relacionadas con el posicionamiento y estrategia de la marca. El estudio explica además cómo las conclusiones obtenidas a través del SMA proporcionan a la compañía una información muy valiosa que se podría utilizar para conocer el sentimiento que los consumidores tienen sobre la marca, si realmente los clientes quedan satisfechos con el producto y la calidad del servicio o para poder enfocar una campaña publicitaria de manera exitosa.

Abstract The main objective of this research work is to explain in detail what Social Media Analytics ("SMA") is as a practical application of Big Data, applying it to a company such as Telepizza in order to demonstrate how the results obtained from the massive use of data, which come directly from customers and consumers of their products, can be used in business decisions related to the positioning and strategy of the brand. The study also explains how the conclusions obtained through the SMA provide the company with valuable information that could be used to know the feeling that consumers have about the brand, whether customers are really satisfied with the product and quality of service or to focus an advertising campaign successfully.