El ecommerce en la industria textil. Análisis del proceso de compra online en el sector de la moda española (Zara, Mango, El Corte Inglés)

Abstract

El estudio llevado a cabo en el presente trabajo tiene por objeto el análisis del origen del comercio electrónico, así como su evolución histórica. Asimismo, el trabajo de investigación se ha orientado concretamente hacia la industria textil española. La elección del sector de la moda se debe a su relevancia como promotor del comercio electrónico, siendo uno de los principales sectores por ingresos del ecommerce en España. En esta línea, y en un entorno donde el cliente ha adoptado una posición activa que le permite opinar y decidir, se ha advertido la relevancia de analizar la calidad del servicio proporcionado por los operadores. Para la realización del estudio, se ha llevado a cabo un análisis cualitativo del proceso de compra a través de Internet de tres de las marcas más populares del textil español. Tras la investigación, se ha concluido que el ecommerce que reviste una mayor calidad es el de la compañía gallega Zara. No obstante, se dan cuestiones, como la desconfianza respecto a Internet, que indicen de manera decisiva en el desarrollo de este fenómeno, restringiendo su crecimiento.

The research work done in this hard copy, analyses the electronic trade from its beginning to the present day. It has also been conducted a study on the effect of online shopping in the textile sector. Likewise, the research work is specifically geared towards the Spanish textile industry. The choice of the fashion sector is due to its role as a promoter of electronic commerce, being one of the main sectors of income of this domain in Spain. In this line, and in an environment where the client has an active position that allows him to express his opinions and decide, the importance of analyzing the quality of the service provided by the operators has been noted. For the development of the study, a qualitative analysis of the purchase process through Internet of three of the most popular brands of Spanish textiles has been carried out. After the research study, it has been concluded that the ecommerce that has a higher quality is the one related to Zara. However, there are issues, such as the lack of trust in the Internet, that decisively influence the development of this tool, limiting its growth.