Comunidades de marca : el caso Harley - Davidson

Abstract

Las marcas están en constante búsqueda de estrategias de marketing que les ayuden a conseguir la lealtad del consumidor o cliente. Sin embargo, no todas han descubierto los beneficios que una comunidad de marca les puede reportar a estos efectos. Dada la importancia de las comunidades de marca y de las comunidades de marca virtuales, el presente estudio se va a centrar en todas ellas y en cómo potenciar los efectos positivos que conllevan para la compañía, según una metodología basada en la revisión de la literatura. Así, el objetivo principal que se va a tratar es analizar la comunidad de marca como estrategia y modo de gestionar la marca. Para completar el estudio, se va a examinar el caso Harley-Davidson, que posee una comunidad de marca relevante. La diferenciación que ha conseguido la marca se ha traducido en un aumento de su brand equity y en valor para la marca. Finalmente, se ha podido observar que es comúnmente aceptado por los autores que las comunidades de marca brindan a la empresa un grupo de consumidores fieles y leales e, incluso, pasionales. De esta manera, el vínculo debe ser reforzado y mantenido por la marca para obtener un engagement activo de dichos consumidores en una relación a largo plazo.

Brands are in constant search for marketing strategies that help them reach the consumer or customer’s loyalty. However, not every brand has discovered yet the benefits that a brand community can convey for them. Given the importance of brand communities and of virtual brand communities, this study will focus on them. According to the review of the literature methodology, it will also focus on how to get the most of the positive effects they have on companies. Therefore, the principal aim is to analyze brand community as a strategy and a way to manage the brand (branding). To complement the study, Harley-Davidson’s case will be examined, as it has a relevant brand community. The differentiation the brand has achieved has carried a rise in its brand equity and transferred value to the brand. Finally, it is commonly accepted by the authors that brand communities provide the company with a group of faithful and loyal consumers, and even passionate. Moreover, this bond should be bolstered and retained by the brand, in order to acquire an active engagement from them in a long-term relationship.