Revisión de los indicadores de calidad del servicio en terminales de contenedores de la autoridad portuaria de Valencia

Abstract

El objetivo del trabajo “Revisión de los indicadores de calidad del servicio en terminales de contenedores de la Autoridad Portuaria de Valencia” es un doble estudio, por una parte se estudiará el concepto de calidad en la prestación de servicios en las terminales de contenedores a nivel general y los atributos que la definen. Por otra parte, de cómo los referenciales de calidad de servicios contribuyen en la mejora de los atributos definidos, los indicadores de calidad del servicio en terminales de contenedores que se están utilizando en la actualidad en las terminales concesionadas por la Autoridad Portuaria de Valencia, y los referenciales aprobados por Puertos del Estado. Una vez estudiados ambos conceptos y la experiencia con el sistema actual se procederá a proponer las modificaciones que se consideren necesarias para conseguir una mayor eficiencia de la calidad en el servicio de las terminales de contenedores