Tecnología y marketing : las claves de un buen customer experience en el sector de la hostelería

Abstract

Como resultado del progreso tecnológico, hoy en día nos encontramos en la era de la digitalización. Los recursos y los procesos de las empresas se han visto así favorecidos por la tecnología la cual actúa como herramienta de eficacia y eficiencia. Sin embargo, en la industria del turismo, y mas precisamente, en el sector hotelero el progreso tecnológico es sinónimo de personalización. La revolución digital ha transformado al cliente, dando lugar a un nuevo perfil de cliente más informado, digital y exigente. Por esta razón, a través de este estudio vamos a analizar el uso de la tecnología como herramienta de Customer Experience y de marketing digital.

As a result of technological progress, we are now in the age of digitalization. The resources and processes of companies have thus been favored by technology which acts as a tool of effectiveness and efficiency. However, in the tourism industry, and more precisely, in the hotel sector, technological progress is synonymous with personalization. The digital revolution has transformed the client, giving rise to a new, more informed, digital and demanding client profile. For this reason, through this study we will analyze the use of technology as a tool for Customer Experience and digital marketing.