Reputación en tiempos de ONG y redes sociales. El escándalo de Abercrombie & Fitch

Abstract

Este trabajo de investigación analiza la crisis reputacional que atravesó Abercrombie & Fitch en 2013, tras la publicación de la entrevista que realizó la revista Salon al CEO de la compañía en 2006. Dada la repercusión mediática y el impacto tanto en la imagen como en los resultados de la compañía que esta crisis provocó, nos hemos servido de este caso real para identificar los errores y los aciertos, y proponer mejores prácticas que ayuden a otras empresas a afrontar situaciones de crisis similares.

This research paper analyzes the reputational crisis Abercrombie & Fitch went through in 2013, as a consequence of the interview published by the digital magazine Salon in 2006. Given the social repercussion and the impact of this crisis in the company’s image and profitability, we exposed this case to identify the errors and achievements and propose best practices that may help other companies face similar crises.