Las formas de marketing tradicional Vs la opinión y la experiencia real del consumidor como nuevas herramientas de marketing

Abstract

En los últimos 20 años hemos vivido cambios tecnológicos que han revolucionado la sociedad y, por ende, los mercados. El marketing no queda impune a este gran cambio y, con las nuevas tecnologías, han llegado nuevas formas de pensar que, a su vez, han dado lugar a nuevas formas de marketing. A estas nuevas formas nos referimos en este trabajo como formas de marketing contemporáneas. Además, hemos pasado de una relación de unilateralidad entre empresa y consumidor, en la que la empresa marcaba las pautas del consumo, a una relación de bilateralidad o conversación en los mercados; de modo que el consumidor le dice a la empresa lo que quiere y necesita y la empresa debe escucharle y adecuarse a sus valores y preferencias. En conclusión, hemos asistido a una evolución de las formas del marketing y en este trabajo realizaremos un recorrido por las formas más tradicionales, para pasar a analizar las formas actuales y las que, creemos, ocuparán las tendencias del futuro. Así pues, en un primer momento la publicidad pasiva (como los anuncios televisivos o impresos, el correo postal o el marketing telefónico), fueron suficientes para vender el producto a un grupo de consumidores poco informado; hoy en día, sin embargo, el consumidor está informado y es exigente hacia las empresas, por lo que formas como el neuromarketing o el marketing digital en sus diversas vertientes, serán las que sirvan a las marcas para afrontar este cambio en los mercados. Por otro lado, haremos hincapié en el carácter social del marketing, que queda reflejado en el concepto de marketing boca-oído; y en su vertiente experiencial, que analizaremos como marketing de experiencias.

During the last 20 years, we have experienced revolutionary technological changes that have affected the markets. Marketing is not immune to this great change and new technologies have come alongside new ways of thinking that, in turn, have led to new forms of marketing. In this paperwork, we will refer to these new forms as contemporary forms of marketing. Furthermore, we have shifted from a unilateral relationship between company and consumer, in which the company used to set the guidelines for consumption, to a bilateral relationship or conversation within the markets; so that consumers are currently telling the company what they want and how they want it. Therefore, companies must search for ways of listening to consumers and adapt to their values and preferences. In conclusion, we have witnessed an evolution in the forms of marketing and in this paperwork, we will take a look at the more traditional forms, to go on to analyse the current forms and also those which will lead future trends. Thus, at first, passive advertising (such as television or print ads, postal mail or telephone marketing) was enough to sell the product to a group of consumers who were not well informed; however, today the consumer is informed and demanding towards companies, so forms such as neuromarketing or digital marketing, will be the key for companies to face the changes within markets. Moreover, we will emphasize the social nature of marketing, which is reflected in the concept of word-of-mouth marketing, and its experiential side, which we will refer as to experience marketing.