Retail 4.0: La Nueva Era de los Centros Comerciales

Abstract

En un mundo cambiante donde las tendencias macroeconómicas están alterando la realidad del momento, se pretende estudiar la dirección que está tomando la nueva era de los centros comerciales con el objetivo de adelantar las claves de éxito para la sobrevivencia en el sector. Tras llevar a cabo el trabajo de investigación, se puede concluir que, frente a las demandas cambiantes por parte del consumidor, es necesario mostrar una flexibilidad en la adopción de las nuevas tendencias por parte de los centros comerciales para poder ofrecer una experiencia satisfactoria al consumidor. El sector se mueve hacia un marco más experiencial, donde el trato al cliente y las sensaciones que vivan dentro del centro comercial serán los principales factores de creación de valor diferencial.

In a changing world where macroeconomic trends are altering the reality of the moment, the aim is to study the direction that the new era of shopping centres is taking in order to advance the keys to success for the survival of the sector. After carrying out the research work, it can be concluded that, in the face of changing consumer demands, it is necessary to show flexibility in the adoption of new trends by shopping centres in order to offer a satisfactory consumer experience. The sector is moving towards a more experiential framework, where the treatment of the customer and the sensations they experience inside the shopping centre will be the main factors in creating differential value.