La Inteligencia Artificial en el retail. Optimización y mejora de Experiencia de cliente.

Abstract

En este proyecto se pretende analizar las diferentes herramientas de Inteligencia Artificial como mecanismos para mejorar la experiencia de cliente en la industria del retail y el e-commerce. En un mundo completamente digitalizado, en el que existen tantos canales de comunicación entre las empresas y sus consumidores, son muchas las oportunidades para obtener información sobre el cliente. En este contexto, surge la Inteligencia Artificial como mecanismo de análisis del comportamiento del consumidor. Por medio del uso correcto de diversas herramientas impulsadas por esta tecnología, las empresas de la industria minorista pueden ofrecer a sus clientes una experiencia de compra óptima, tanto en tienda como en la web.

The purpose of this project is to analyze the different Artificial Intelligence tools that allow companies in the retail and ecommerce industry to improve customer experience. In our completely digitalized world, there are plenty of communication channels between companies and customers, and a lot of opportunities to gather information about consumers. In this context, we introduce the concept of Artificial Intelligence as a mechanism of analysis of customer behavior. Through the effective use of diverse tools powered by AI, companies in the retail industry are able to offer an optimal customer experience both in-store and online.