El Cambio en el Uso de las Plataformas Colaborativas por parte de los Consumidores tras la Covid-19

Abstract

El presente trabajo de estudio explora los cambios en los hábitos de uso de los consumidores respecto a las plataformas de consumo colaborativo, concretamente sobre las plataformas de movilidad compartida e intercambio de bienes. A través de un estudio de los términos de consumo colaborativo y contaminación, se construyen cinco hipótesis con el fin de encontrar las limitaciones y motivaciones del uso de estas plataformas colaborativas. Con ánimo de testar la validez de estas hipótesis, se ha diseñado y difundido un cuestionario con un enfoque cuantitativo. Seguidamente, para ahondar en la investigación, se han llevado a cabo tres tipos de análisis; univariable, bivariable y regresión. El análisis concluye que una mala percepción de las plataformas en relación a la limpieza, higiene y contaminación es un factor que limita el uso de éstas. Por el contrario, la lealtad a la marca, las emociones positivas y, sorprendentemente, el neuroticismo, han demostrado estar relacionados positivamente con un uso incrementado de las plataformas colaborativas P2P y O2P.

This study explores the changes in consumers' usage habits with respect to collaborative consumption platforms, specifically on car sharing and goods exchange platforms. Through a study of the terms collaborative consumption and pollution, five hypotheses were constructed in order to find the limitations and motivations of the use of these collaborative platforms. In order to test the validity of these hypotheses, a quantitative questionnaire was designed and distributed. Then, to dive deeper, three types of analysis were conducted: univariate, bivariate and regression. The analysis concludes that a poor perception of the platforms in terms of cleanliness, hygiene and contamination is a limiting factor of the use of the platforms. In contrast, brand loyalty, positive emotions and, surprisingly, neuroticism are shown to be positively related to an increased use of P2P and O2P collaborative platforms.