LA GESTIÓN DE LAS CRISIS DE REPUTACIÓN: EL CASO ‘BARÁGATE’

Abstract

Se pretende analizar cómo la forma en que las empresas gestionen las crisis de reputación será determinante a la hora de enfrentar y limitar los efectos que esta puede producir para la posición y el prestigio que la compañía ha alcanzado en el mercado.

Para ello se presenta un marco teórico que empieza con un estudio académico y conceptual sobre la reputación corporativa y con una segunda parte focalizada en las crisis de reputación y el plan de gestión de estas. Esta recopilación teórica, se ha empleado posteriormente para el análisis del caso ‘Barçagate’ y la gestión que el F.C. Barcelona está llevando a cabo ante esta crisis de reputación. Con este fin, se ha empleado una metodología esencialmente cualitativa basada en una revisión de literatura.

Una vez realizado el estudio se muestra cómo la forma en que las empresas intervengan y actúen en cada una de las fases en las que se desarrolle la crisis determinará el resultado final para la compañía. A este respecto, la principal conclusión que se alcanza es que a pesar de que el estudio no es definitivo, pues la crisis que acontece al club aún sigue en curso, el enfrentamiento y la gestión que hasta el momento han llevado a cabo no ha logrado frenar sus efectos.

It is intended to analyse how the way in which companies manage reputational crises will be decisive when it comes to facing and limiting the effects that this may have on the position and prestige that the company has achieved in the market.

To this end, a theoretical framework is presented, beginning with an academic and conceptual study of corporate reputation and a second part focused on reputation crises and the management plan for these. This theoretical compilation was then used to analyse the 'Barçagate' case and the management that F.C. Barcelona is carrying out in the face of this reputation crisis. With this purpose, an essentially qualitative methodology based on the literature review has been used.

The study shows how the way in which companies intervene in each of the phases in which the crisis develops will determine the final result for the company. In this respect, the main conclusion reached is that although the study is not definitive, as the crisis that has befallen the club is still ongoing, the confrontation and management that has been carried out so far has not managed to curb its effects.