The implementation of AI in Marketing - Torre Nuñez, María

Abstract

La implementación de tecnología en todas las industrias, como resultado de la revolución digital, ha llevado a las empresas a realizar cambios en sus objetivos y formas de operar. El marketing también ha reaccionado a esta revolución cambiando el foco de los medios tradicionales a los digitales, y está yendo un paso más allá incorporando las tecnologías más modernas, conocidas como “the next tech”. La inteligencia artificial (IA) es una de las tecnologías que está ayudando a las empresas a mejorar su eficacia y, consecuentemente, sus resultados. Dentro de los beneficios que provee, se encuentran la automatización de procesos y el análisis de Big Data para predecir y entender el comportamiento del cliente con el propósito de brindarle una mejor experiencia. Junto con las herramientas digitales, el modelo del flywheel y las 6C´s de la motivación del cliente son el pilar del nuevo modelo centrado en el consumidor, guiando a las “marketing technologies” e incrementando el nivel de personalización obtenido gracias a la IA.

The implementation of technology in all industries resulting from the digital revolution has shaken up companies’ focus, aim, and way of operating. Marketing has reacted to this revolution by shifting from traditional to digital and is going one step further by also incorporating most modern technologies, known as “the next tech”. Artificial Intelligence is one of these technologies that is helping companies to improve their efficiency and results. Among the benefits we encounter are the automatization of processes and the analysis of Big Data that help marketers predict and understand consumer behavior to enhance the customer experience. Along with the digital tools, the flywheel model and the 6C´s of customer motivation are the backbone of the new customer-centric approach, guiding Marketing Technology and enhancing the level of personalization that AI has enabled.