El impacto de la digitalización en los esquemas de fidelización: El caso de Travel Club

Abstract

Este trabajo analiza el impacto de la digitalización en los modelos de afiliación de clientes. Tras un breve estudio de los modelos de fidelización y de los hitos más importantes en el proceso de digitalización de las PYMES, el trabajo muestra este proceso a través del caso concreto del programa de fidelización de Travel Club. A partir de la información proporcionada por la empresa, el trabajo pretende evaluar la evolución del programa desde sus inicios y el impacto de la paulatina digitalización de sus diferentes herramientas. De igual manera, el trabajo valora los nuevos desafíos y oportunidades a los que se enfrenta Travel Club. Por último, se realiza un estudio del abaratamiento de costes que puede conllevar adoptar un programa de fidelización.

This paper analyzes the impact of digitization on membership models. After a brief study of loyalty models and the most important milestones in the digitization process of SMEs, the paper shows this process through the specific case of the Travel Club loyalty program. Based on the information provided by the company, the paper aims to evaluate the evolution of the program since its inception and the impact of the gradual digitization of its different tools. Likewise, the paper assesses the new challenges and opportunities faced by Travel Club. Finally, a study of the cost savings that adopting a loyalty program can entail is made.