Omnicanalidad y social commerce: el caso de 21Buttons - Esteve Sáez de Retana, María Belén

Abstract

Este trabajo analizará de forma general el cambio de tendencia de los consumidores hacia la compra online estudiando la confluencia de los distintos canales de venta utilizados por las empresas y profundizando en el social commerce como principal vía de ingresos. Para proporcionar una aproximación práctica a estos dos conceptos, se elegirá examinar la aplicación 21Buttons, una auténtica red social orientada a la moda que está revolucionando los medios, y que servirá para mostrar una realidad digital cada vez más presente. Con el fin de realizar un estudio más completo, se llevará a cabo una investigación que constará de dos partes: una primera, que revelará el punto de vista más teórico de la cuestión y una segunda, que se orientará a esta perspectiva más práctica. En las siguientes páginas, se ahondará sobre la omnicanalidad predominante a la hora de promocionar productos, culminando en el cambio de perspectiva de las tiendas físicas, que en los últimos años han pasado de ser el punto fundamental de adquisición de productos a ser un simple canal accesorio sumado a muchos otros. Posteriormente, se introducirá esta “nueva” noción de social commerce que ha ido cogiendo fuerza con los años, indagando sobre sus aspectos más relevantes y su razón de ser que lo hace presente estos días. Por último, se culminará la investigación con el análisis de 21Buttons y su importancia dentro del mundo digital como herramienta omnicanal promovida por el comercio de las redes sociales.

This paper will take a general look at the shift in consumer trends towards online shopping by studying the confluence of the different sales channels used by companies and exploring social commerce as the main revenue channel. To provide a practical approach to these two concepts, we will choose to examine 21Buttons application, an authentic fashion-oriented social network that is revolutionizing the media, and which will serve to show an increasingly present digital reality. In order to carry out a more complete study, a research will be conducted in two parts: the first one, which will reveal the more theoretical point of view of the question, and the second one, which will be oriented towards this more practical perspective. The following pages will look in depth at the predominant omnichannel approach to product promotion, culminating in the change of perspective of physical stores, which in recent years have gone from being the fundamental point of purchase of products to being a simple accessory channel in addition to many others. In addition, this "new" notion of social commerce that has been gaining strength over the years will be introduced, investigating about its most relevant aspects and its raison d'être that makes it present these days. Finally, the research will culminate with the analysis of 21Buttons and its importance within the digital world as an omnichannel tool promoted by social network commerce