Dufry: análisis de la gestión de la pandemia e impacto en valoración del líder mundial en el segmento de travel retail

Abstract

Las empresas son verdaderamente puestas a prueba cuando deben enfrentarse a situaciones imprevisibles, inesperadas y ante las cuales no existe un “manual de instrucciones” que pueda seguirse para sobrevivir. Así ha ocurrido durante el año 2020 con la llegada de la pandemia del coronavirus, donde el mundo se ha visto enfrentado a una completa parada económica en la mayoría de sus sectores. El cierre de los aeropuertos y los locales comerciales, la imposibilidad de desplazarse a otros lugares y las restricciones impuestas por los gobiernos, han dejado al sector de travel retail, aquel altamente dependiente del turismo, como uno de los más castigados por la llegada de la pandemia. Así, Dufry, líder mundial en este segmento, se ha visto al frente de lo que para muchas empresas ha sido la peor crisis de la historia, en términos de facturación. Este trabajo pretende recoger el impacto de la pandemia del COVID-19 en Dufry, una de las empresas más expuestas a la crisis, para posteriormente estudiar como la empresa ha gestionado esta situación. Se obtendrán conclusiones relevantes que permitirán construir aquel manual a seguir para situaciones como la vivida en 2020.

Companies are most often tested when unexperienced and unexpected situations occur, and especially when there is not an "instruction manual" to be followed in order to survive. This is precisely what happened in 2020, year in which the world has been characterized by a complete economic halt in most of its sectors. The closure of airports, businesses and stores, the impossibility of traveling and the various restrictions imposed by governments, resulted in the travel retail sector as one of the most affected sectors by the arrival of the pandemic. Thus, Dufry, world leader in this segment, has been at the forefront of what for many has been the worst crisis in history, in terms of turnover. This paper aims to analyze the impact of COVID-19 in one of the most exposed companies as a way to study its management of the situation. Relevant conclusions will be obtained that will allow the construction of that instruction manual, so necessary in situations as the one experienced in 2020.