Estudio de las prácticas de gestión del capital humano en el sector turístico que inciden positivamente en la calidad del servicio

Abstract

En este proyecto se presentarán y analizarán las bases que rigen la gestión del capital humano en el sector turístico español y la implicación que tiene dicha gestión en el ofrecimiento de un servicio de calidad, pues a día de hoy en España se está potenciando cada vez más la gestión de los recursos humanos como elemento diferenciador que permitan consolidar al país como referencia mundial en un sector turístico cada vez más globalizado y competitivo. La herramienta de investigación utilizada ha sido la entrevista. Se ha consultado a tres encargados de recursos humanos de empresas del sector de la hostelería para contrastar la hipótesis y sacar conclusiones.

In this Project we will be presenting and analyzing the bases in the management of human resourses in the Spanish tourism sector and the implication of such management in offering a quality service, because nowadays in Spain is being increasingly strengthening management of human resources as a differentiator to consolidate the country as a world reference in an increasingly globalized and competitive tourism sector. The research tool used was the interview. Three human resource managers of companies in the hospitality industry were consulted to test the hypothesis and draw conclusions.