Travel Retail : el comportamiento del consumidor en el canal de los Duty Free

Abstract

El mercado del transporte aéreo está a finales de su fase de crecimiento y por lo tanto la demanda alcanza su mayor nivel. Frente a este fenómeno, la rentabilidad de las tiendas Duty Free debería incrementar. Sin embargo, por mucho que aumenta el tráfico en los aeropuertos, los Duty Free permanecen con una tasa de conversión muy débil. Esta situación inhabitual lleva a preguntarse por las causas de este lucro cesante. Por consiguiente, este presente estudio ofrece un enfoque exploratorio del comportamiento del consumidor en el canal de los Duty Free. Persigue el objetivo general de investigar sobre las emociones experimentadas por los viajeros a la hora de coger el avión y su influencia en su comportamiento de compra. Esta tesina termina con un conjunto de recomendaciones bajo la forma de un mix marketing para mejorar el modelo de gestión de los Duty Free a destinación de managers y empresas presentes en el travel retail.

The market of the air transport is at the end of its phase of growth and therefore the demand reaches its major level. Given this phenomenon, the profitability of the Duty-­‐Free shops should increase. Nevertheless, for much that increases the traffic in the airports, Duty-­‐Free they remain with a very weak conversión rate. This unusual situation conduct to ask oneself for the reasons of this loss of income. Consequently, this present study offers an exploratory approach of the consumer behavior in the channel of Duty-­‐free. It pursues the general objective of investigating about the feelings experienced by the travelers and its influence in his their purchasing behaviour. This study finishes with some recommendations under the form of a mix marketing in order to improve the Duty-­‐free business model adressed to managers and companies which opérate in the travel retail.