El COVID 19 y su incidencia en el comportamiento omnicanal del consumidor

Abstract

Este trabajo de investigación analiza la evolución del comercio de retail y, más concretamente, los cambios en el comportamiento de los consumidores ante la crisis de la Covid-19. He elegido este tema por su actualidad, por su importante impacto en nuestros hábitos de compra y además para entender cómo reaccionan los gigantes de la web como Amazon. De hecho, tendrá un impacto real en la definición del sector de retail actual y futuro. El principal objetivo de este trabajo de investigación es analizar la redefinición del retail ante los retos planteados por la crisis de la Covid-19 y su impacto en el comportamiento del consumidor. Gracias a este trabajo de investigación podremos averiguar si esta crisis dejará su huella a lo largo del tiempo o si se trata de un cambio puntual en nuestro comportamiento como consumidores. Para responder a esta pregunta, primero veremos un aspecto teórico de la cuestión utilizando bases académicas que luego verificaremos mediante un estudio de mercado, centrándonos en el caso de Amazon. Se concluye que la evolución de la tecnología, así como la pandemia, empuja a las empresas a adaptarse y adoptar estrategias omnicanal para satisfacer mejor las expectativas de los consumidores, que evolucionan constantemente y se vuelven más exigentes. Además, tras el análisis del estudio de mercado con la ayuda de un cuestionario, pudimos concluir que las expectativas y exigencias de los consumidores están condicionadas por los gigantes de la web y, más concretamente, por la gran plataforma estadounidense Amazon.

This investigative work analyses the evolution of retailing and more specifically the changes in our consumer behaviour towards the Covid-19 crisis. I have chosen this topic because of its current events, because of its important impact on our shopping habits and also to understand how web giants like Amazon react. The main objective of this research is to analyse the redefinition of retailing in the face of the challenges posed by the Covid-19 crisis and its impact on consumer behaviour. Thanks to this research work, we will be able to find out whether this crisis will leave its mark over time or whether it is a one-off change in our consumer behaviour. To answer this question, we will first look at a theoretical aspect of the question using academic bases which we will then verify through a market study, focusing on the case of Amazon. It is concluded that the evolution of technology as well as the pandemic pushes companies to adapt and adopt omnichannel strategies in order to best respond to consumers expectations, which are constantly evolving and becoming more demanding. Furthermore, following the analysis of the market study with the help of a questionnaire, we were able to conclude that the expectations and requirements of consumers are conditioned by the giants of the web and more particularly the large American platform Amazon.