ECommerce en tiempos de pandemia: sector de la distribución de Gran Consumo

Abstract

La pandemia de la Covid-19 no conoce fronteras y ha afectado a todas sociedades del mundo. En España, los habitantes han tenido que permanecer en sus casas casi dos meses y los comercios considerados “no-esenciales” han sido obligados a echar el cierre. El único medio de venta que tenían muchas empresas era el comercio electrónico, el cual ha aumentado sus ventas en casi todos los sectores. Aunque se permitía a los supermercados y tiendas de alimentación abrir, su comercio electrónico se ha disparado también. A través de este Trabajo, se busca conocer cuál es la importancia del ecommerce en el sector de la distribución de productos de Gran Consumo y, más en concreto, en los tiempos de pandemia. Se hace una comparación entre los diferentes consumidores para encontrar las claves del éxito del sector en el canal online y, gracias a la encuesta, se estudia cual es el perfil del consumidor, las motivaciones que ha tenido para realizar este tipo de compras a través de Internet y saber si este comportamiento es sostenible en el tiempo.

The Covid-19 pandemic knows no borders and has affected every society in the world. In Spain, people have been forced to stay at home for almost two months and businesses considered "non-essential" have been shut down. The only means of sale that many companies had was e-commerce, which has increased sales in almost all sectors. Although supermarkets and grocery stores were allowed to open, their e-commerce has also skyrocketed. Through this work, we seek to know what is the importance of ecommerce in the FMCG distribution sector and, more specifically, in times of pandemic. A comparison is made between different consumers to find the keys to the success of the sector in the online channel and, thanks to the survey, it is studied which is the consumer profile, the motivations they had to make this type of purchases through the Internet and to know if this behavior is maintained over time.