Banking and fintech in the customer experience era

Abstract

Para tener éxito en esta era impulsada por la tecnología, donde la experiencia es incluso más importante que el producto real, las empresas deben dominar la experiencia del cliente. Este documento tiene como objetivo navegar por la experiencia del cliente en una empresa y cómo hacer que se centre en la experiencia. Proporciona un análisis más profundo de la industria bancaria ya que ha sido una industria tradicional expuesta a cambios masivos debido a la tecnología. La industria bancaria tradicional ahora tiene que coexistir con fintech. Por lo tanto, exploraremos cómo se desempeña cada uno en el lado de la experiencia del cliente. Por último, este documento analizará la IA más nueva, la tecnología blockchain y el nuevo Internet, también llamado metaverso, y cómo esto podría afectar la experiencia del cliente.

To succeed in this technology-driven era where experience is even more important than the actual product, companies need to master customer experience. This paper aims to navigate customer experience in a company and how to make it experience-centric. It provides a deeper analysis of the banking industry since it has been a traditional industry exposed to massive changes due to technology. The traditional banking industry has now to coexist with fintech. Therefore, we will explore how each performs on the customer experience side. Lastly, this paper will discuss the newest AI, the blockchain technology, and the new internet, also called the metaverse, and how this could impact customer experience.