Qué es la transformación digital y cómo ha revolucionado el sector bancario. Irrupción de los Neobancos y caso N26

Abstract

El sector bancario, para muchos considerado como un sector anticuado y obsoleto, ha sufrido grandes cambios en los últimos años marcados por un proceso conocido como transformación digital. El resultado de esta transformación es la aparición de un nuevo concepto de banco, los Neobancos. Compañías Fintech de reciente creación, con una oferta de productos más reducida y personalizada que se adapta a las nuevas y complejas necesidades de los clientes. Sin oficinas físicas y con una estructura completamente digital, han conseguido conquistar a millones de clientes en todo el mundo gracias a sus bajas comisiones. La transformación digital no es un proceso de reciente creación, se enmarca en la cuarta revolución industrial. Surge ante los incipientes cambios en la demanda de los clientes en este sector, generando como reacción cambios en los modelos de negocio de las compañías de los diferentes sectores. Haciendo a las compañías redefinir su estrategia y realizar cambios en la organización para posteriormente, cambiar la forma de operar. De entre estos nuevos bancos digitales, destacamos el caso del banco N26. Un banco de origen berlinés que gracias a las facilidades que el ecosistema de las startups en el país bávaro ofrece, sus socios y su gran propuesta de valor, se ha convertido en uno de los referentes de los Neobancos a nivel mundial. Su limitada oferta de productos y su sencillez de uso para el consumidor final son las claves de éxito de esta entidad con apenas diez años de vida. Concluimos que el sector bancario tal y como lo conocíamos están desapareciendo. La transformación digital, y con ella, la llegada de lo Neobancos son los principales causantes. Su innovadora propuesta de valor, clave en el éxito de estas entidades, aún se enfrenta a problemas y amenazas que deberá solventar en el futuro pues este fenómeno de digitalización ya no se presenta como una opción, sino una obligación para la supervivencia de las compañías.

The banking sector, for many considered an outdated and obsolete sector, has undergone major changes in recent years marked by a process known as digital transformation. The result of this transformation is the emergence of a new concept of bank, the Neobanks. Recently created Fintech companies, with a smaller and more personalized product offering that adapts to the new and complex needs of customers. Without physical offices and with a completely digital structure, they have managed to conquer millions of customers around the world thanks to their low commissions. Digital transformation is not a recently created process; it is part of the fourth industrial revolution. It arises from the incipient changes in customer demand in this sector, generating as a reaction changes in the business models of companies in different sectors. Making companies redefine their strategy and make changes in the organization to subsequently change the way they operate. Among these new digital banks, we highlight the case of N26, a Berliner bank that thanks to the facilities that the startup ecosystem in the Bavarian country offers, its partners and its great value proposition, has become one of the benchmarks of Neobanks worldwide. Its limited product offering and its simplicity of use for the end consumer are the keys to the success of this entity, which is barely ten years old. We conclude that the banking sector as we knew it is disappearing. The digital transformation, and with it, the arrival of the Neobanks are the main causes. Their innovative value proposition, key to the success of these entities, still faces problems and threats that will have to be solved in the future, as this digitalization phenomenon is no longer an option, but an obligation for the survival of companies.