Análisis del impacto en los consumidores de las técnicas de marketing sensorial utilizadas en la tienda de moda Stradivarius

Abstract

La evolución del marketing junto con el incremento de la competencia en el mercado ha determinado la estrategia de marketing empresarial de las organizaciones. La necesidad de conseguir una ventaja competitiva en el mercado ha impulsado a las empresas a transformar su estrategia de marketing para conseguir una cierta diferenciación, enfocándola en el marketing sensorial, captando la atención de los consumidores con el fin de incrementar su interés por la marca y conseguir así ventas mayores. La industria de la moda ha sido partícipe de este cambio de estrategia, y es por ello que ha implementado varios estímulos sensoriales en los puntos de contacto entre el consumidor y la marca.

El presente trabajo muestra las técnicas de marketing de los cinco sentidos empleados en el sector de la moda, con el objetivo de determinar la estrategia de marketing sensorial de la marca Stradivarius y su impacto en los consumidores.

Tras analizar la literatura sobre la cuestión a tratar, se ha llevado a cabo una investigación utilizando una metodología mixta, basada en la combinación de instrumentos cualitativos, que incluyen un plan de escucha activa online sobre las opiniones de la marca, una observación analítica de dos establecimientos de Stradivarius y una entrevista a un personal de la tienda. En cuanto a la parte cuantitativa, se ha realizado una encuesta online para determinar tanto la estrategia de marketing sensorial de la marca, como la percepción de los consumidores sobre la misma.

Los resultados no solo muestran las medidas empleadas por la marca, si no lo importante que resulta el marketing sensorial, reflejado en el comportamiento de dichos consumidores.

El propósito de esta investigación es descubrir qué canal de venta utiliza técnicas de marketing más efectivas para influenciar al consumidor y potenciar sus ventas. Para esto, se llevará a cabo un extenso análisis de las técnicas de marketing usadas en la compra online en general, al igual que se analizarán los diferentes métodos empleados en el sector de la moda rápida para fomentar la venta tanto en el canal tradicional como on-line.

Asimismo, se buscarán y compararán las diferencias del comportamiento del consumidor en ambos canales y se analizarán qué técnicas influyen más en su comportamiento con el fin de descubrir qué canal utiliza las técnicas más eficientes.

The evolution of marketing in addition to the increasingly competitive market has determined the changes in business marketing strategies. The importance of gaining a competitive advantage in the market has driven companies to modify their strategies to differentiate themselves by focusing on sensory marketing, to capture the attention of consumers and increase their interest in the brand and thus achieve higher sales. The fashion industry has been involved in this change in strategy and has therefore implemented various sensory stimuli at the brand touchpoints.

The present essay presents and analyses the five senses marketing techniques used in the fashion industry, with the main goal of establishing Stradivarius’ sensory marketing strategy and its impact on consumers.

After reviewing the literature on the topic addressed, an investigation has been carried out using a mixed methodology based on the combination of qualitative and quantitative instruments. The qualitative method includes an online active listening plan of the brands’ reviews, an analytical observation of two Stradivarius stores and an interview with a store staff, and the quantitative method includes an online survey which has been carried out with the aim of establishing both the sensory marketing strategy of the brand and the consumers’ perception of it.

The results obtained not only show the techniques used by the brand, but they also show the high impacts it has on the consumers behavior.