E-reputación: una nueva cuestión estratégica para la imagen de las marcas. - Durand, Louison

Abstract

En un mundo cada vez más digital, los consumidores se informan sobre todo en internet y en las redes sociales. Quieren saber más sobre todo, y desean conocer una empresa antes de comprar un producto o servicio para no sentirse decepcionados. De hecho, a las empresas les interesa tener una buena estrategia de e-reputación para transmitir una buena imagen de marca y para atraer a los consumidores. Es importante saber controlar esta reputación online para que no empañe la imagen de marca que la empresa quiere proyectar. La e-reputación y la imagen de marca son dos nociones diferentes, sin embargo, ambas se refieren a la percepción de una marca por parte de los consumidores. En el presente trabajo, analizaremos cuál es la estrategia correcta de e-reputación desde el punto de vista de las empresas y los consumidores y si puede tener un impacto en la imagen de marca.

In an increasingly digital world, consumers are mainly informed on the internet and social media. They want to know more about everything, and they want to find out about a company before buying a product or service so as not to be disappointed. In fact, it is in the interest of companies to have a good e-reputation strategy to convey a good brand image and to attract consumers. It is important to know how to control this online reputation so that it does not tarnish the brand image that the company wants to project. E-reputation and brand image are two different notions, but both refer to the perception of a brand by consumers. In this paper, we will analyse what is the right e-reputation strategy from the point of view of companies and consumers and whether it can have an impact on brand image.