Consumidor vulnerable

Abstract

¿Qué significa la vulnerabilidad ?, ¿es sinónimo de debilidad ?, ¿cabe entender que si una de las partes de vulnerable está o puede estar expuesto pretendidamente por la otra a un abuso de esa misma vulnerabilidad? La realidad económica y social que, tras dos crisis económicas concatenadas que ha vivido y vive nuestro país arroja un nuevo rostro de esa realidad, el vulnerable. Colectivos de personas con un hilazón socio-económico y personal común que ven erosionada y debilitada su capacidad cognitiva a la hora de contratar, o al momento de entablar una relación de consumo.

No era ni es un concepto, el de vulnerable, novedoso. Al contrario, era conocido en nuestro ordenamiento y práctica, sobre todo, tanto por legislación sectorial de algunos sectores, como el energético, –pobreza energética v- bono social– como, sobre todo, en la legislación autonómica y comunitaria. El RD-ley 1/2021 provoca una seria reforma, aunque quizás más estética que estática, más de florilegio que de autotutela efectiva y real, del texto refundido de consumidores, incorporando un concepto muy amplio de consumidor vulnerable, como de los derechos básicos de estos consumidores en la carta-esquema del artículo 8 del texto reembolsado, así como las actuaciones cuál si de efectos disuasorios genuinos se tratase frente a comportamientos, actos, publicidad, etiquetado, etc., si en frente, está un consumidor vulnerable.

What does vulnerability mean, is it synonymous with weakness, can it be understood that if one of the vulnerable parties is or can be exposed by the other to an abuse of that same vulnerability? The economic and social reality that our country has experienced and is experiencing in the wake of two economic crises has given rise to a new face of this reality: the vulnerable. Collectives of people with a common socio-economic and personal background who see their cognitive capacity eroded and weakened when it comes to contracting, or when entering into a consumer relationship.

The concept of the vulnerable was not and is not a new one. On the contrary, it was known in our legal system and practice, above all, both in sectoral legislation in some sectors, such as energy - energy poverty and social vouchers - and, above all, in autonomous community and EU legislation. The RD-Law 1/2021 brings about a serious reform, although perhaps more aesthetic than static, more of a flourish than an effective and real self-protection, of the rewritten text on consumers, incorporating a very broad concept of vulnerable consumers, as well as the basic rights of these consumers in the letter-scheme of article 8 of the reimbursed text, as well as the actions as if they were genuine deterrents against behaviour, acts, advertising, labelling, etc., if a vulnerable consumer is in front of them.