El consumidor hermético. Propuestas para su estudio

Abstract

El objetivo principal de este trabajo es proporcionar un marco de estudio en el que poder investigar al consumidor hermético, entendiendo como tal aquel que no quiere, no sabe o no puede responder a las cuestiones planteadas o participar de la investigación. Puede deberse tanto a motivos socioculturales, ideológicos o religiosos como a los derivados de la situación y/o el contexto en el que se sitúan. Para ello se ha elegido un colectivo hermético, mujeres musulmanas marroquíes inmigrantes en primera generación procedentes de Marruecos, y se ha realizado un acercamiento a su realidad a través de metodología cualitativa y desde un enfoque etnográfico para comprender y profundizar en los comportamientos herméticos y sus causas. De la misma forma se realiza una discusión y posterior propuesta sobre las diferentes formas de acceso a este tipo de colectivos y se presentan algunas condiciones necesarias para realizar dichas investigaciones. El marco conceptual en el que este trabajo se sitúa, más allá de la genérica Consumer Culture Theory, es en el de investigaciones sensibles y vulnerabilidad en consumo.

Este trabajo realiza una contribución importante a la escasa literatura existente en relación a la perspectiva social y al enfoque cualitativo del comportamiento del consumidor vulnerable y a las limitadas referencias al concepto de consumidor hermético en la misma. Asimismo se justifica por la creciente importancia económica que presenta el fenómeno migratorio y los procesos de aculturación a través del consumo que supone. Efectivamente, en España, son muy escasos los estudios e investigaciones sobre inmigración y consumo y son todavía menos los estudios publicados desde el marketing y el comportamiento del consumidor que tengan como grupo de estudio al colectivo de inmigrantes musulmanes marroquíes en España. Como tercera contribución es innegable el valor social aportado al profundizar en una realidad, la de la vulnerabilidad en el consumo, que puede ser tenida en cuenta para desarrollar acciones de integración y acogida, desde la perspectiva del consumo, por parte de los organismos públicos y privados así como suponer una mejora en las condiciones de vida de colectivos y personas en situación o riesgo de exclusión. Por último, la utilización del modelo interactivo para el diseño de investigación cualitativo de Maxwell (2013) como base de la estructura de este trabajo viene a confirmar que la utilización de modelos alternativos, inductivos y con base cualitativa e interpretativa son no sólo validos sino necesarios en la investigación en ciencias económicas y más concretamente en marketing y comportamiento del consumidor, pues aportan nuevas perspectivas y permiten profundizar en aspectos que los modelos lineales de investigación no contemplan.

The main purpose of this work is to provide possible alternatives of the “hermetic consumer” market research’s processes, understood as those who don't want to, don't know or cannot respond to the issues raised in this research, or even do not want to participate in a research. This could be either for ideological cultural, or religious reasons as well as those derived from the situation or the context in which they are located. To do this it has been chosen a paradigmatic hermetic collective: Moroccan Muslim immigrant women located in Spain, and has been made a qualitative approach, largely but not exclusively ethnographic, to understand the hermetic behaviour and its causes. Consequently, a discussion and a subsequent proposal on the ways of access to this type of collective is given, hence the necessary conditions for conducting such research. The conceptual framework in which this work is inserted, beyond the generic Consumer Culture Theory, is sensitive investigations for sensitive publics and consumer vulnerability

This work comes, first of all, to make an important contribution to the limited academic literature in relation to the social perspective and the qualitative approach of the behavior of the vulnerable consumer and the insufficient references to the concept of hermetic consumer in it. Second, is justified by the increasing economic importance that presents the phenomenon of migration and the processes of acculturation through consumption involved: actually in Spain are very scarce the studies and research on immigration and consumption and are still less studies published from the marketing and the consumer behavior that study the group of Moroccan Muslim women immigrants in Spain. As third contribution is undeniable the social value given to research into a reality, the vulnerability in the consumption, which can be taken into account to develop actions of integration and acceptance, from the perspective of the consumer, by both public and private entities, as well as an improvement in the conditions of life of groups and people in situation or risk of exclusion. Finally, the use of Maxwell’s Interactive Model for the Design of Qualitative Research (2013), as a framework in which this work is based, comes to confirm that the use of alternative, inductive models and a qualitative and interpretative basis are not only valid but highly needed in research in economics and more specifically in marketing and consumer behavior, because they bring new perspectives and allow further aspects which the linear models of research neglected.