Marketing experiencial : aplicado al caso WOW Concept

Abstract

A lo largo de la historia se ha contrapuesto el mundo físico y el digital, cuando, en realidad, se complementan. La realidad es que el comercio minorista no puede prescindir del contacto humano, los contactos físicos son esenciales de cara a vivir una experiencia de compra completa. En este punto es donde aparece el término phygital. La experiencia del cliente puede completarse simplificando la experiencia en la tienda con las nuevas tecnologías facilitando el acceso al universo físico a través de la tecnología digital. Aquí es donde entra en juego la importancia de una correcta estrategia de marketing experiencial que conduzca al cliente a una venta emocional. En tiempos de sobreinformación y saturación de mercados, despertar la atención de los clientes potenciales resulta complejo. Lo único que puede marcar la diferencia en este punto son las emociones. Para llamar la atención de los clientes, captarlos, y fidelizarlos, las empresas del sector deben proponer una experiencia de compra multiforme y multicanal, fluida, personalizada, rápida y precisa. En dos palabras, la experiencia debe ser global y sin fricciones. Antes, durante y después de la compra, los consumidores deben sentirse sorprendidos y respaldados, y sentir que se les escucha y comprende. Conforme a esto, el objetivo principal de este trabajo es estudiar la importancia del marketing experiencial en la actualidad prestando especial atención a la fase de la preventa, los motivos por los que surge esta nueva disciplina del marketing, los retos que supone llevarla a cabo, y los beneficios que genera en la relación cliente-marca. Con el fin de profundizar en la cuestión, se desarrollará una propuesta de marketing experiencial enfocada en la toma de conciencia de los clientes potenciales de WOW Concept.

Throughout history, we have often placed the physical and digital worlds in opposition, while they complement one another. But retailing cannot do without human contact. Physical contacts are reassuring and essential. This is where phygital comes in. The customer experience can be made complete by simplifying in-store experience with new technologies and providing access to the physical universe through digital technology. This is where the importance of developing an exceptional experiential marketing strategy that leads the customer to an emotional purchase comes in. In times of over-information and market saturation, awakening the attention of potential customers is complex. The only way to make a difference is to strike a sensitive nerve. To attract, engage and retain customers, companies in this industry must offer a multichannel shopping experience: personalized, fast, and precise. Ultimately, the experience must be comprehensive and frictionless. Before, during and after the purchase, customers must be surprised and supported, and feel that they are listened to and understood. Accordingly, the main objective of this paper is to study the importance of experiential marketing today (digging deeper into the first step of the customer journey: awareness), the reasons for the emergence of this new marketing discipline, the challenges involved in carrying it out, and the benefits it generates in the customer-brand relationship. To go deeper into the issue, an experiential marketing proposal focused on the awareness of WOW Concept's potential customers will be developed.