LA REPUTACIÓN CORPORATIVA: DOCE AÑOS ENTRE DOS GRANDES DERRAMES PETROLEROS: ¿SE HA APRENDIDO ALGO?

Abstract

El 22 de abril de 2010 tuvo lugar uno de los mayores desastres medioambientales de la historia provocado por un derrame de petróleo en el Golfo de México: la explosión de la plataforma Deepwater Horizon. Una crisis como esta es también una oportunidad para aprender y, en el futuro, no cometer los mismos errores. Sin embargo, doce años después, a principios de el año pasado, tuvo lugar otro gran derrame de petróleo, pero en este caso, en Perú. British Petroleum fue la organización detrás del primer suceso mientras que la petrolera española Repsol, fue responsable del segundo. Ambas organizaciones se vieron en la situación de tener que hacer frente al suceso y gestionar la crisis de reputación que el mismo había generado. Es interesante analizar como estas organizaciones recurren a distintas prácticas de comunicación, así como estrategias proactivas para reducir el impacto de la crisis y restablecer la confianza del público. La reputación corporativa juega un papel esencial en la supervivencia de las empresas siendo considerada uno de los activos intangibles más valiosos. Por esta razón, la gestión de la reputación es uno de los mayores retos de una empresa, que, a través del empleo de distintas técnicas, trata de que esta se vea lo menos afectada posible.

On April 22, 2010, an oil spill in the Gulf of Mexico caused one of the biggest environmental disasters in history: the explosion of the Deepwater Horizon platform. A crisis like this is also an opportunity to learn and, in the future, not make the same mistakes. However, twelve years later, at the beginning of last year, another major oil spill took place, but in this case, in Peru. British Petroleum was the organization behind the first event while Spanish oil company Repsol, was responsible for the second one. Both organizations found themselves in the situation of having to deal with the event and manage the reputational crisis it had generated. It is interesting to analyze how these organizations resorted to different communication practices, as well as proactive strategies to reduce the impact of the crisis and restore the public's trust. Corporate reputation plays an essential role in the survival of companies and is considered one of the most valuable intangible assets. For this reason, the management of a reputational crisis is one of the greatest challenges for a company, which, by using different techniques, tries to ensure that it is affected as little as possible.