Revisión y propuestas de mejora al TFM "Evaluación competencial en el sector del bricolaje"

Abstract

La tienda de Leroy Merlin Leganés viene experimentando dificultades para conformar una plantilla de vendedores eficaz, juvenil y duradera. Por ello, desde el contexto de un Trabajo Final de Máster, en la modalidad de consultoría externa, se ha llevado a cabo una “Evaluación competencial en el sector del Bricolaje” que consistió en aplicar la técnica del Mistery Shooper. Mediante un pequeño cuestionario competencial del perfil de vendedor, se han evaluado a un total de treinta y seis vendedores, tanto del propio Leroy Merlin como de los dos competidores más directos: Bricodepot y Bricor. Gracias al análisis de dichas evaluaciones se ha diseñado una propuesta de selección (en el TFM grupal) y otra de motivación y fidelización (en el informe individual) que dé solución a la necesidad planteada.