El futuro de la tradición : desarrollar la experiencia del cliente para las nuevas generaciones Y, Z en la industria de la moda de lujo en un mundo digital

Abstract

A medida que el sector de la moda de lujo sigue evolucionando y creciendo, hay una nueva generación de consumidores que llega con nuevas expectativas y exigencias que obligan a las marcas a cuestionar sus iniciativas, para mantener su estatus y rentabilidad a largo plazo. Del mismo modo, está provocando que los expertos en marketing e innovación del sector reconsideren sus estrategias de relación con el cliente para dar cabida a un enfoque más realista de la experiencia del cliente. En la actualidad, las empresas de alta costura han adoptado diversos enfoques para la digitalización. No existe una solución única o perfecta para aplicar una estrategia digital eficaz para las marcas de lujo. Al igual que la alta costura en sí misma es compleja y subjetiva, también lo es el estudio de la digitalización en este campo. Por lo tanto, aunque creo que no hay futuro para la moda de lujo sin fuertes estrategias digitales integradas, también me di cuenta durante mis años de universidad de que, en general y para mi sorpresa, las marcas de alta costura todavía no están optimizadas digitalmente. Este sector se está quedando atrás y quiero entender mejor hacia dónde va el futuro y cómo podemos llegar a él.

As the luxury fashion industry continues to evolve and grow, there is a new generation of consumers arriving with new expectations and demands forcing brands to question their initiatives in order to maintain their status and profitability in the long run. Similarly, this is causing marketing and innovation experts in the field to reconsider their customer relationship strategies to adapt to a more realistic approach to the customer experience. Today, high fashion companies have adopted various approaches to digitalization. There is no single or perfect solution to implementing an effective digital strategy for luxury brands. Just as high fashion itself is complex and subjective, so is the study of digitalization in this field. Therefore, while I believe that there is no future for luxury fashion without strong integrated digital strategies, I also noticed during my years in college that in general and to my surprise, high fashion brands are still not digitally optimized. This industry is falling behind and I want to better understand where the future is going and how we can get there.