How should MNCs respond to a data breach to protect their reputation and relationship with consumers? An analysis of case studies.

Abstract

La ciberresiliencia es un término cada vez más utilizado para describir la protección digital de los intereses corporativos. Este documento proporcionará una guía de gestión estratégica que se utilizará para mitigar los efectos adversos de las violaciones de datos. El informe se centrará en la reparación de la reputación y la relación con los consumidores españoles teniendo en cuenta la perdurabilidad a largo plazo.

El documento se basará predominantemente en investigación secundaria debido a la prevalencia de la información; realizará tres análisis de casos prácticos -Iberdrola, CaixaBank y Hotel Meliá- para investigar las similitudes y diferencias entre la gestión de la violación de datos por parte de las multinacionales y la metodología propuesta. El informe determinará las estrategias más eficaces para preservar y reparar la reputación corporativa y la relación con los consumidores a lo largo de las diferentes etapas de una violación de datos. También analiza el marco jurídico y normativo español para comprender la importancia de cumplir las leyes de protección de datos y de informar con prontitud de las violaciones a las autoridades pertinentes. Los resultados de este estudio destacan la importancia crítica de una comunicación rápida y transparente, junto con un enfoque proactivo para abordar las preocupaciones de los clientes.

En esencia, esta investigación contribuye sustancialmente a la base de conocimientos existente y ofrece valiosas perspectivas para las organizaciones, los responsables políticos y los investigadores que trabajan en el campo de la gestión de las violaciones de datos.

Cyber resilience is an increasingly common term used to describe the digital protection of corporate interests. This paper will provide a strategic management guide to be used to mitigate the adverse effects of data breaches. The report will focus on the reparation of reputation and the relationship with Spanish consumers with consideration for long-term endurance.

The paper will be predominantly based on secondary research due to the prevalence of information; it will conduct three case study analyses - Iberdrola, CaixaBank and Hotel Meliá- to investigate the similarities and differences between the MNC’s management of the data breach and the proposed methodology. The report will determine the most effective strategies to preserve and repair corporate reputation and the relationship with consumers throughout the different stages of a data breach. It also analyses Spain's legal and regulatory framework to understand the significance of adhering to data protection laws and promptly reporting breaches to the relevant authorities. The findings of this study highlight the critical importance of prompt and transparent communication, coupled with a proactive approach to addressing customer concerns.

In essence, this research substantially contributes to the existing foundation of knowledge and provides invaluable insights for organizations, policymakers, and researchers engaged in the field of data breach management.