Innovación y estrategia empresarial

Abstract

La era digital supone constantes cambios y mejoras en el entorno en el que vivimos. Por otra parte, el sector hotelero supone una de las industrias más importantes en España por su contribución al PIB nacional. De este modo, el estudio de la aplicación de la tecnología en el sector hotelero me parece un tema relevante. Las empresas del sector hotelero se enfrentan a desafíos constantes para adaptarse a las demandas cambiantes de los clientes y mantenerse competitivas. La tecnología, es una herramienta esencial para que dichas empresas puedan sobrevivir. De hecho, los avances de la tecnología ayudan a mejorar la experiencia del cliente, y permiten que esta sea cada vez más personalizada e individualizada. Los procesos se han agilizado, como en el caso del registro de llegada y salida (auto check-in y check-out) o la posibilidad de reservar online con antelación. Además, la gestión interna se ha vuelto mucho más eficiente y automatizada. En el presente trabajo de fin de grado, se analizará la manera de aplicar la tecnología en el sector hotelero, junto con un caso práctico, y se diferenciará la digitalización de la robotización

The digital era means constant changes and improvements in the environment in which we live. On the other hand, the hotel sector is one of the most important industries in Spain due to its contribution to the national GDP. Thus, the study of the application of technology in the hotel sector seems to be a relevant topic. Companies in the hotel sector face constant challenges to adapt to changing customer demands and remain competitive. Technology is an essential tool for these companies to survive. In fact, advances in technology are helping to improve the customer experience, making it increasingly personalized and individualized. Processes have been streamlined, as in the case of check-in and check-out (self-check-in and check-out) or the possibility of booking online in advance. In addition, internal management has become much more efficient and automated. In this dissertation, the way technology is applied in the hotel sector will be analyzed, together with a case study, and digitalization will be differentiated from robotization.