Plan de marketing de la marca Lush Cosmetics- González Hernández, María

Abstract

El hecho de que el marketing ha evolucionado con el paso del tiempo es una realidad digna de estudio. Hoy en día, la mayoría de las empresas buscan despertar emociones en sus consumidores para así influir en su comportamiento en el punto de venta. Así, el marketing sensorial juega un papel importante actualmente ya que utiliza los cinco sentidos para provocar sentimientos positivos en los clientes y que de esta forma recuerden su experiencia de compra como agradable.

El presente trabajo analiza la literatura existente para explicar la evolución del marketing a lo largo de los años, así como la teoría sobre el marketing sensorial, diferenciando cada uno de los cinco sentidos y dando razones por las cuales son importantes e influyen en los consumidores a la hora de comprar.

Para el estudio, se ha tomado como ejemplo la marca de cosmética natural Lush Cosmetics, una marca mundialmente conocida por sus valores. Se ha estudiado su plan de marketing haciendo hincapié en la manera en la que utilizan el marketing sensorial en sus tiendas, ya que hace un par de años abandonaron sus redes sociales por lo que no promocionan sus productos ni hacen campañas de marketing a través de estas.

Finalmente, se ha llegado a la conclusión de que el empleo de este tipo de marketing por parte de Lush Cosmetics es completamente acertado puesto que consiguen activar los sentidos de sus consumidores y por tanto crear una experiencia agradable mientras se encuentran en la tienda. De esta forma, influyen en su comportamiento e inciden en su decisión de compra.

The fact that marketing has evolved over time is a reality worth studying. Today, most companies seek to arouse emotions in their consumers to influence their behavior at the point of sale. In this sense, sensory marketing plays an important role nowadays as it uses the five senses to provoke positive feelings in customers so that they remember their shopping experience as pleasant.

This essay analyses the existing literature to explain the evolution of marketing over the years, as well as the theory of sensory marketing, differentiating each one of the five senses and giving reasons as to why they are important and influence consumers when making a purchase.

For the study, the natural cosmetics brand Lush Cosmetics was taken as an example, a brand known worldwide for its values. Its marketing plan has been studied with emphasis on the way in which they use sensory marketing in their stores. This is due to the fact that they abandoned their social media a couple of years ago and therefore do not promote their products or carry out marketing campaigns through them.

Finally, it has been concluded that the use of this type of marketing by Lush Cosmetics is completely successful as they manage to activate the senses of their consumers and therefore create a pleasant experience while in the store. In this way, they influence their behavior and influence their purchasing decision.