Crisis reputacionales y el plan de comunicación como medida preventiva

Abstract

El presente trabajo estudia la reputación corporativa, destacando cómo han de abordarse adecuadamente las crisis reputacionales a través de la comunicación. Para ello, se examina la importancia de contar con un plan de comunicación detallado con el que minimizar los impactos negativos en la reputación y posición de mercado de las empresas. Asimismo, se analiza la eficacia de una estrategia proactiva en contraposición a una reactiva utilizando como casos de estudio las crisis experimentadas por Perrier y Procter & Gamble.

This paper examines corporate reputation, emphasizing the proper management of reputational crises through communication. To achieve this, the importance of having a detailed communication plan is examined to minimize the negative impacts on companies’ reputation and market position. Additionally, the effectiveness of a proactive strategy versus a reactive one is analyzed using the crises experienced by Perrier and Procter & Gamble as case studies.